Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
Na Ótica Glem Vision, queremos garantir a sua satisfação em todas as compras. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, disponibilizamos um processo simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em Contato com Nossa Central de Atendimento
Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento da compra deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e acompanhamento da solicitação.
Os canais de atendimento estão disponíveis na página Fale Conosco e no rodapé do nosso site.
Condições para Troca ou Devolução
Direito de Arrependimento da Compra
O prazo para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios e itens enviados;
- Com lacres do fabricante preservados, quando houver;
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições de conservação.
A embalagem original também deverá estar íntegra, sem danos, rasgos ou violação.
Envio do Produto
Processo de Devolução
Quando a solicitação atender às condições previstas nesta política, o custo do frete para devolução será de responsabilidade da Ótica Glem Vision, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Após o contato com nossa equipe, serão fornecidas todas as instruções para envio do produto, de acordo com suas características e localidade.
Análise da Mercadoria
Conferência do Produto
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise para verificar suas condições.
Caso sejam constatados sinais de uso, mau uso, danos ou ausência de acessórios, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Reembolso para Compras no Cartão de Crédito
Estorno do Pagamento
Após a aprovação da devolução e da análise do produto, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo o crédito ser lançado na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme a política da administradora.
Reembolso para Pix, Boleto ou Transferência Bancária
Restituição dos Valores
Para pagamentos realizados via Pix, boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução e análise do produto.
A restituição será realizada por meio de depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Durante a solicitação, será necessário informar os dados bancários para que o reembolso seja processado.
Dúvidas Sobre Trocas e Devoluções
Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções ou reembolsos.
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento e teremos o prazer em ajudar.
Na Ótica Glem Vision, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e com total respeito aos direitos dos nossos clientes.